Avis clients de Mercadier.fr
|
Note du marchand
|
|
Mercadier.fr
Les Grandes Marques de la Décoration, le Conseil en plus
|
|
| Site Marchand | Mercadier.fr |
| Url | https://www.mercadier.fr |
| E-mail | |
| Tél | |
| Adresse | 120, rue Émilien Gautier, ZAC de Lenfant - Les Milles
13290 Aix-en-Provence |
|
Livraison horrible : livreur a laissé ma mére de 70 ans porter le carton de 20 kg car soit disant pas le droit d'aider à mettre le paquet dans l'ascensceur. Nullité, incorrection et inhumanité.
Anonyme. le 9/5/2022 à 09h59
Une livraison longue certainement compte tenu du COVID.
Erreur sur la marchandise : mauvaise couleur. Conséquence : retard de chantier.
Service client : LA dame que j'ai eu au téléphone pour résoudre le problème était très bien. Néanmoins, j'ai du me déplacer pour récupérer ma peinture (à cause d'une erreur de leur part) et j'ai pris 2 échantillons papier MERCADIER qu'on m'a fait régler. Un geste commercial aurait été le bienvenu.
Régine M. le 13/1/2021 à 11h06
Madame,
Nous vous remercions de votre retour ainsi que de votre fidélité à notre boutique.
Vous dites que la livraison a été longue, nous en sommes surpris. Vous avez reçu votre commande, passée le W.E avant Noël, le 26 déc., soit en 5 jours compte-tenu du jour férié. Ce qui est bien conforme à ce que nous annonçons sur notre site.
Nous sommes aussi surpris quand vous dites que nous nous sommes trompés. Nous vous avons livré exactement ce que vous aviez demandé. Nous sommes réellement navrés que vous ayez fait une erreur dans votre commande mais ne voyons pas comment nous pourrions en être tenus responsable.
Enfin, une fois l'erreur connue, nous vous avons proposé de retirer le bon produit directement en boutique. Sans le délai d'une nouvelle livraison vous pouviez ainsi profiter au plus vite de votre peinture. Nous pensions, après votre accord, que cette solution vous convenait. Nous sommes désolés si ce n'était pas le cas.
Bien cordialement,
L'équipe Mercadier.fr.
Mercadier.fr le 14/1/2021 à 10h55
Pot ouvert
les attaches farrow and ball qui permettent de maintenir le pot fermé n'y étaient pas.
et le service client qui rembourse 29€ SUR UN POT 96€.
L. le 26/11/2020 à 09h03
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis.
Nous partageons votre sentiment quant à l'absence des clips F&B. Nous vous en avons expliqué les raisons, bien indépendantes de notre volonté.
Nous nous efforçons dès lors de trouver une alternative équivalente. Néanmoins l'expédition de peinture reste délicat, et nécessite une sensibilisation des transporteurs sur le sujet. Soyez sûre que nous faisons tout pour que les pots arrivent intègres, c'est heureusement le cas quasi systématiquement.
En compensation nous avons consenti sans réserve à un geste commercial significatif : 30% de la valeur du pot. Nous sommes donc surpris de votre retour au regard du léger écoulement que font apparaître les photos transmises, qui ne remet en cause ni la qualité de la peinture ni la faisabilité de votre projet.
Dans l'attente d'une prochaine visite dans notre boutique en ligne durant laquelle nous ne manquerons pas de rectifier cette 1e impression,
L'équipe Mercadier.
Mercadier.fr le 27/11/2020 à 09h55
Commande passée par service en ligne après avoir consulté par téléphone le service client qui m'avait donnée l'assurance que si ma commande était validée avant 12 h elle partait l'après midi de ce même jour .. en fait elle est partie 8 jours plus tard ! l'un des pots, sans doute dans le transport, car pas assez "bloqué" dans le colis, a coulé ! donc pour une première commande pas top !!
FRANCOIS B. le 22/11/2019 à 08h40
Monsieur,
Nous vous remercions tout d'abord d'avoir pris le temps de rédiger cet avis. Et, outre les désagréments mentionnés, de votre retour très positif sur les produits que vous avez commandés.
Comme cela vous a été dit par téléphone, nous nous engageons à expédier nos commandes sous 24h du moment qu'elles sont passées avant midi, mais aussi que les articles sont en stock. Ce n'était pas le cas d'un des articles de votre commande pour lequel nous avons dû nous réapprovisionner.
La dégradation du pot durant le transport est dû à un mauvais emballage de la part d'un nouveau prestataire de Colissimo avec lequel nous avons décidé d'arrêter de travailler.
En dédommagement, nous proposons de vous renvoyer gracieusement le produit endommagé.
Pouvez-vous revenir vers nous, par mail ou téléphone, pour nous préciser duquel il s'agit ?
En vous remerciant de votre confiance,
L'équipe Mercadier.fr.
Mercadier.fr le 22/11/2019 à 15h51
Bonjour, je suis très mécontent du service transport car la marchandise est arrivée le vendredi 06 Juillet au dépôt de Carcassonne (10 km de la maison) et je n’ai été livré que le mardi 10 Juillet à 14h, le transporteur prétextant ne pas avoir mon téléphone.
A chaque fois que j’essayais de vous contacter, je tombais sur le répondeur.
Cordialement.
André Rolland.
Andre Rolland. le 20/7/2018 à 17h12
Bonjour,
Nous vous assurons que nos Services Clientèle & Logistique ont traité votre commande dans les meilleurs délais. Vous avez passé votre commande dans la journée du lundi 2/7 peu avant 14h. Votre commande a été traitée et expédiée le jour même, par transporteur.
Malgré la livraison le mardi 10/7, les délais annoncés (3 à 7 jours ouvrés) ont été respectés.
Bien cordialement
Le service clients Mercadier Shop.
Mercadier.fr le 26/7/2018 à 10h54
Probleme lors de la livraison, accident lors du transport du coup pas reçu dans les temps, travaux prévus à une certaine date et n'ont pas pu être réalisés dans les temps, dédommagement inexistant..service client a revoir.
Olivia B. le 14/11/2017 à 11h45
Madame,
Nous accusons réception de vos remarques. Le pot initialement commandé a été en effet endommagé par le transporteur (Colissimo) et nous vous avons expédié un nouveau pot dès que nous avons eu connaissance de ce problème.
Nous sommes désolés de ces déconvenues et notre service client reprend contact avec vous ce jour.
Cordialement
Mercadier-Shop.
Mercadier.fr le 14/11/2017 à 12h07
|
