Avis clients de Mercadier.fr
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Note du marchand
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Mercadier.fr
Les Grandes Marques de la Décoration, le Conseil en plus
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| Site Marchand | Mercadier.fr |
| Url | https://www.mercadier.fr |
| E-mail | |
| Tél | |
| Adresse | 120, rue Émilien Gautier, ZAC de Lenfant - Les Milles
13290 Aix-en-Provence |
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2 semaines de retard et toujours pas livré.
Charlotte C. le 14/11/2023 à 16h54
Bonjour Mme Cremoux,
Pendant ces deux semaines votre commande était en souffrance chez notre partenaire logistique sans que vous ni votre artisan ne répondiez. Suite aux échanges avec notre service client nous avons réussi à trouver une solution puisque vous avez finalement accepté la livraison.
En vous souhaitant un bon projet déco !
L'équipe Mercadier.
Mercadier.fr le 20/11/2023 à 16h10
Je n'ai jamais été livré, malgré plusieurs appelle aucune réaction de la part du personnel de Mercadier.
Je vous conseille de regarder les avis de leur livreur " Heppner Marseille " cela pourrait vous éviter des déconvenues.
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Eric L. le 8/1/2023 à 16h58
Bonjour M Gaudin,
Nous sommes navrés que votre commande n'ait pas fait l'objet d'une livraison généralement rapide pendant les autre périodes de l'année. La livraison était prévue le vendredi 06/01/2023 pour une commande passée le 25/12/2022 et expédiée le 26/12/2022 en pleine période de fêtes. Vous avez refusé la livraison ce qui explique votre non-livraison.
Cordialement,
L'équipe Mercadier.
Mercadier.fr le 9/1/2023 à 09h21
Je n’ai par reçu la marchandise. Je n’ai pas eu un email pour m’informer du retard.
Natalia G. le 3/2/2021 à 07h36
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger cet avis. Et vous présentons nos excuses pour le désagrément.
Il s'avère que le transporteur pouvait de livrer vos peintures 5 jours après commande. Par 3 fois il a tenté de prendre rdz-vous par téléphone, en laissant systématiquement un message sur répondeur. Sans retour de votre part.
Un délai d'une 12e de jours n'est certe pas pleinement satisfaisant, et par ailleurs non conforme à notre qualité de service. Lorsque nous sommes informés d'un problème de livraison, nous avertissons nos clients sans délai. Ça n'a pas été le cas ici, pas assez rapidement en tout cas. Nous en sommes réellement navrés.
Soyez assurée que nous allons travailler avec nos transporteurs-partenaires afin que la remontée d'information à propos d'un blocage de livraison se fasse encore plus rapidement.
Maintenant que vous avez reçu vos peintures, nous vous souhaitons un bon chantier déco.
L'équipe Mercadier.
Mercadier.fr le 4/2/2021 à 09h16
Commande très mal traitée : le 1er colis n'est jamais arrivé : impossible de joindre le service clients, aucune réponse aux mails, pas de numéro de suivi.
Un 2e colis a été envoyé après de nombreux messages. Pas de chance : le pot de peinture s'est ouvert dans le colis ; en l'ouvrant, baskets et tapis tachés et donc fichus, la peinture n'étant pas partie.
De nouveau impossible de joindre le SAV, j'ai fini par être remboursée, sans aucune réponse à mes messages et aucune excuse...
A FUIR !!
Natacha T. le 23/11/2019 à 00h07
Madame,
Nous comprenons votre mécontentement au regard des désagréments subis. Nos clients sont généralement satisfaits de nos services, nous sommes désolés que cela n'ait pas été votre cas.
Le transport de peintures - délicat - est effectué par palette quand c’est possible. Cela ne l’était pas pour un pot de 2,5L. Malgré un emballage minutieux, il a dû subir des chocs lors du transport. Des réclamations ont été faites auprès de Colissimo afin d’éclaircir ce point.
En réponse à votre mail, conscients de l'urgence du chantier, nous avons réexpédié les produits sans attendre le retour des 1ers non déposés par Colissimo. De même, nous avons traité sans délai votre demande de remboursement.
Nous comprenons votre déception. Vous dites n’avoir eu aucune réponse de notre part. Nous sommes surpris. Nous sommes notamment revenus vers vous dès le W.E férié du 11/11.
Nous vous renouvelons nos excuses et espérons sincèrement vous revoir sur notre site.
L'équipe Mercadier.
Mercadier.fr le 22/11/2019 à 09h01
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